Настъпи новата година и е време да направим малко предсказания, както е модерно напоследък;-) Разбира се не за свършека на света. Хубавото е, че социалните медии направиха живота ни доста по-забавен и динамичен, и няма как да не се случи поне едно от нещата, които ни се иска да се случат в социален аспект. Кой знае, 2012 година може да предложи дори повече отколкото сме се надявали или смели да помечтаем.

Ето на какво смятам, че е необходимо да обърнем внимание през настоящата година.

Царят на социалните мрежи – Facebook

Няма съмнение, че Facebook ще доминира тенденциите и онлайн бюджетите през 2012 г. С пазарен дял от над 60% и почти милярд потребители, които чинно прекарват часове наред всеки ден, е трудно да си представим някой да го измести от лидерската позиция. Да, G+ набира сили, но 2012 според мен няма да е годината на новата социална мрежа на google. За какво да внимаваме:

• Ще става все по-трудно ъпдейтите ни да попадат във фийдовете на приятелите и последователите на бранд страниците. Шумът е изключително голям и ще се изисква доста по-голяма доза креативност и познаване на мрежата, за да изпъкнем сред крещящите за внимание статуси.
• Управление на общността (community management) няма да е единствено и достатъчно условие за успешна фейсбук стратегия. Съдържанието продължава да е цар, но за да привлечете внимание, ще трябва да помислете повече и да бръкнете по-дъблоко в джоба си. Единият начин (особено доходоносен за Facebook) да се случи това е посредством добре таргетирани FB Ads, особено когато бъде представена интеграцията им във потока от статуси – нещо като спонсорираните статуси във Twitter. Друг доста ефективен и атрактивен според мен начин за привличане на вниманието ще са  приложения, специално направени около събития (национални и тематични празници), промоция, представяне на нов продукт, добавена стойност към вече съществуваща услуга. Ако до сега беше достатъчно просто да публикувате регулярно статуси с интересно съдържание, но през 2012 г. ще трябва да добавите някое приложение за FB, което да привлече допълнително вниманието към бранда или услугата ви. Много вероятно е тези приложения да са продължение или част от по-дългосрочна рекламна кампания, често съпровождана и от офлайн инициативи.
• Представянето на FB Timeline е стратегически ход, не само добър редизайн на  профилната страница на потребители. След като стане факт новият Open Graph място там ще намерят много повече взаимоотношения, които потребителят прави с трети страни – сайтове, които дъблоко са интегрирали възможността да се публикуват действия в Timeline. Повече за това е писал Иво Илиев във неговият пост Дигитални тенденции за 2012 година. Пример за такава интеграция в момента е Spotify – ако ползвате услугата в отделна кутийка ще се виджа какво слушате, какви плейлисти сте направили и т.н. Това представя много нови и интересни възможности хората да говорят за бранове и то много лично. Чудесен ход от страна на Facebook.
• Началото на края на броенето на лайкове. Толкова много повече би трябвало да е във вниманието на брандовете от фактическия брой фенове на Facebook страниците им. Ангажираността на последователите ще бъде водещата метрика. Повече за това как да измерваме успеха на усилията ни в социалните мрежи ще споделя в отделен пост съвсем скоро. Тук, обаче, е уместно да спомена, че ще наблюдаваме тенденция приложенията, които се разработват за продуктови страници във Facebook да не бъдат със задължително лайкване както и събиране на минимални позволения. Потребителите стават все по-подозрителни и загрижени за личните си данни, затова се притесняват да дават достъп различни приложения да достъпват лични данни, приятелите им, мейла, с който са регистрирани в социалната мрежа, правото да се публикува от тяхно име.
• Затворени/отворени тематични групи, по много и разнообразни теми, някои доста специализирани или професионални. Може и да са отворени, но пак тематични. Предполагам, че за да стигнете до тази статия сте я видели в някоя от групите, в които членувам.

Най-ярката звезда Twitter 

Twitter не е от скоро сред доминиращите социалните мрежи инструменти, но тепърва предстои да блесне в цялата си прелест. Това, което прави уникален Twitter като инструмент и едновременно като канал на комуникация е простотата на използване. Имаш да кажеш нещо важно – казваш го. Дали останалите ще го чуят? Зависи дали си привлякъл правилната тълпа и дали тя следи какво се случва в момента. В Туитър има сега, след малко ще е вече късно.  Не подценявайте Twitter като социален канал. Истината е, че в България Туитър общността е сравнително малка за сега, но ако имате продукт или услуга насочена към западният свят, Twitter е инструмент който ще трябва да овладеете до съвършенство, и то сега.

• Twitter ще бъде от съществена важност за мигновена комуникация на бизнеса със света и клиентите
• една от особено силните ползи на Twitter ще бъде възможността да бъде използван като поддържащ канал за обслужване на клиентите – един вид гореща линия за оплаквания и похвали. Някой ползва твоята услуга, има проблем, споделя с теб в Twitter, ти реагираш моментално. Ако за комуникацията през e-mail като стандарт за навременна реакция се счита един астрономически ден, днес хората нямат толкова търпение. Искат отговори сега, веднага. Twitter може да прави това изключително успешно.
• предоставя възможност за пренос на информация от някого, когото останалите са решили че е достоен да му се доверят (да го следват). Познайте кое ще има по-голям ефект – ако вие изпратите мейл до група от хора като рекламирате даден продукт или ваши клиенти ви похвалят пред своите приятели в Twitter?
• Новите бранд страници в Twitter са обещаващи, но въпросът е дали ще бъдат така ефективни както са във Facebook.

Нови звезди на хоризонта – Quora и Pinterest 

За Quora се говори отдавна. На мен особено ми допада формата, в който се задава въпрос и след това всеки може да допренесе към отговора, като най-авторитетните изказвания биват избутвани най-отгоре, което им предава повече тежест и достоверност. Това е форум 2.0 със същите и дори повече възможности за взаимодействие, защото може да следите развитието по дадени въпроси, да добавите сфери на интерес, да трупате кредити и т.н. За България това е неоткрита ниша, затова очаквам следващата година да се появят и първите опити за подобни общества в България. Ще издам една тайна, че от известно време обмислям точно такъв проект с определена тематика, работата по който възнамерявам да възобновя след кратко прекъсване.

Pinterest е горещ та чак парещ стартъп и в момента се радва на особен интерес. Сила набират множество подобни проекти, които позволяват да много лесно по визуален начин да съхранявате части от информация, които сте харесали докато браузвате в интерент и да си правите колекции, които са публични. Силата на подобни проекти идва от това, че са модерирани от хора на които имате доверие – вашите приятели. Със сигурност модната икона в социална ви група от контакти ще има какво да каже за модните тенденции и ще намерите доста интересни неща в нейната колекция по темата в Pinterest. Особено полезен инструмент за откриване на интересно съдържание, с което след това да блеснете пред приятелите си и последователите във фирмените страници.

Видео и B2B мрежи 

Разбира се ако пропусна да спомена видеото като инструмент за убеждаване, постът няма да е пълен.  YouTube  претърпя тотален редизайн през изминалата година и през следващата година ще има изключително голям възход, като се има предвид и добрата му интеграция с Google+.

LinkedIn е подценен в България, но е изключително полезен инструмент когато става дума за B2B. По-скоро нямам наблюдения или поне не виждам как би се развивал в близкото бъдеще, вероятно ще види развитие в частта за компаниите – преход към нещо подобно на фирмените страници във Facebook.

Обезличаване на социалните медии 

Все по-малко ще споделяме лични неща, поне не публично. Все повече и повече хора ще осъзнаят, че Facebook не е за да си публикуват пияните физиономии и да чоплят клюки от квартала. Проблемът е, че оставяме следа, яка следа. Не като сутрешният махмурлук. Направо крещим пред целият свят с постъпките си. Разбира се, имаме нужда да споделяме, но това ще става доста по-цивилизовано, в скрити групи. Още от сега виждам супер готината възможност когато качите снимка тя да бъде маркирана автоматично “скрий от мама и баба”. Да, баба ти ще е във Фейсбук през 2012 година, ако вече не!

Социаланите медии ще надскочат бюджета за маркетинг 

Ако до сега говорихме за онлайн присъствие, в следващата година ще говорим за стретегия за социалните канали на компанията. Нещо повече, тя ще бъде интегрирана стратегия. Повечето от рекламните кампании по които работим за Западна Европа са вече именно интегрирани кампании – нещо се случва офлайн, то намира отражение онлайн, след което води до резултати офлайн, те биват репортнати онлайн и т.н. Общо взето социалните мрежи през последните няколко години доказаха, че са важен канал за общуване и реклама, затова няма да се гледа на тях като просто един експеримент. Или поне така се надявам, но много ми се иска това да стане реалност през тази година и в България. Не искам да виждам медия планиране, в което има само флаш банери на премиум позиции в известните ни сайтове…

Ангажираността на компаниите в социалните медии ще изисква много повече от бюждет от маркетинга. Ще видим все повече и повече хора да наричат себе си комуникационни мениджъри и те няма да бъдат подчинени само на маркетинговият отдел, но ще имат взаимоотношения с човешки ресурси, връзки с обществеността и контакти с клиенти. Комуникацията в социалните медии ще бъде управляване от комуникационните мениджъри, които от своя страна ще има възможност да ескалират въпроси към съответните отдели. Дейността на комуникационните мениджъри ще бъде в две направления

• говорене – да намерят вдъхновение, да напишат съдържание, да публикуват в социалните канали
• слушане – да открият значими за бранда разговори, да ги оценят и да откликнат правилно

По-добро измерване 

Ефективността на онлайн рекламата до скоро се простираше само до облъчване или осъзнаване (awareness), което бе измервано с въздесъщият любим на “премиум” (как мразя тази дума) медиите CPМ (Cost Per Impression). Имате онлайн бюждет – дайте да ви сложим тук до нашето лого едни банери. Миналата година те бяха динамични, нестандартни, огромни и натрапчиви. Брутални.

Истината е че, социалните медии ни позволяват да отидем доста по далеч и да измерим Appreciation (Cost Per Engagement, за FB това биха били лайкове и коментари), Action (Cost Per Lead или конверсия), и нещо много важно напоследък – Advocacy (Cost Per Referal, за FB – репостване, споменаване, публикуване на стената)

Идеята е да спрем да броим само лайкове и брой фенове, а KPI които са от значение за бизнеса ни – потенциални клиенти/продажби и изграждане на армия от посланици на бранда ни.

• По-добро познаване на начините за измерване на онлайн кампаниите в социалните канали.
• Измерими и съпоставими за отделните канали KPIs